В данном тексте описывается мастер-класс по управлению голосом для колл-центра психологической поддержки, проведенный Гульнарой Сунаргуловой. Управление голосом позволяет заявить о себе, стать заметным и убедительным, строить отношения с собеседником, аудиторией и близкими людьми. В тексте также описываются упражнения, которые помогают изменить голос и эмоциональное состояние.